Bir dükkanın eski ve sadık bir müşterisi olmak mı iyidir, yoksa daha o gün hayatında ilk kez kapıdan girmiş olmak mı?
Çoğumuz bu soruya, “Elbette eski ve sadık müşteri olmak daha önemlidir” diye cevap veririz. Satıcılar öteden beri alış veriş yaptığını bildiği müşteriye daha fazla önem verirler.
Ama Türkiye’nin cep telefonu operatörleri söz konusu olduğunda bu doğru değil.
Belki sizin de başınıza gelmiştir: Daha iki ay önce 24 ay taahhütlü sözleşmenizi yenilemişsiniz ama bir bakıyorsunuz sizin sahip olduğunuz konuşma ve data paketinin aynısını operatörünüz kapıdan gelecek yeni müşterilere sizin ödediğiniz fiyatın çok daha altına satıyor. Ne düşünürsünüz?
Türkiye’de tüketicinin cep telefonu operatörleriyle yaşadığı sorun tam olarak bu. Bu sebeple tüketiciler sürekli hatlarını bir operatörden diğerine taşıyor ve daha ucuz fiyat bulmaya çalışıyor; operatörler de bu sadık olmayan ve her an kaçabilir müşteriyi yakalamak için büyük bir fiyat rekabeti içinde.
Ortada sabit tarife kalmamış durumda.
Taahhüt süresi dolanlar, yüksek faturalarla karşılaştıkları için hat taşıyanlara uygun fiyat veren başka operatöre geçiyor. Bu sebeple Türkiye’de numara taşıma Avrupa’nın 4 katına çıktı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, 2024 yılının sonuna kadar Türkiye’de toplam 190 milyon numara taşıma işlemi gerçekleşti.
Özellikle düşük-orta segment paketlerdeki fiyat makası iki kata kadar çıkabiliyor. Yeni müşteriye en düşük fatura ortalama 200 TL’ye sunulurken, eski müşterinin faturası ortalama 400 TL olabiliyor. BTK’nın açıkladığı son verilerine göre, 2024 yılının son üç ayında mobil numara taşıma işlemleri bir önceki çeyreğe göre yüzde 26 arttı. Yalnızca bu çeyrekte yaklaşık 4,4 milyon kişi numarasını başka bir operatöre taşıdı. Yılın tamamında ise 12,6 milyonun üzerinde numara taşındı.
Uzmanlara göre bu eğilim rekabeti artırırken, operatörlerin fiyat stratejilerini gözden geçirmeleri gerektiğini de gösteriyor.
Türkiye’de operatörler arası rekabetin yoğun olduğunu belirten Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, yeni müşteri kazanmak için yapılan kampanyaların sert bir rekabet ortamında geçtiğini ifade ederek, “Biz eski müşterilerimize de kullanımlarına göre iyi bir tarife belirlemeye çalışıyoruz. Ancak yeni müşteri kazanımı için yapılan kampanyalara cevap vermek zorunda da kalıyoruz” diye konuştu.
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, mevcut ve yeni müşteri fiyatlandırılmasında bir farklılaşmanın bütün dünyada uygulanan bir sistem olduğunu belirterek, “Özellikle mobil numara taşımak için operatörler çeşitli kampanyalar yapıyor. Numara taşıma sistemi olan tüm pazarlarda bu sistem uygulanıyor. Bu da normal bir uygulama” dedi.
Kullanıcı başına gelir yüzde 75 arttı ama…
BTK’nın 2024 yılı 4. çeyrek pazar verileri raporuna göre, mobil ARPU (Kullanıcı Başına Ortalama Gelir) yıllık bazda önemli bir artış gösterse de hala Avrupa ortalamasının oldukça gerisinde. Türkiye’de mobil hizmetlerde ARPU yıllık bazda ortalama yüzde 76 artarak 130 liradan 230 liraya çıktı. Bu artış, enflasyon, kur farkları ve özellikle yüksek veri tüketimiyle gelen faturalı tarife büyümesiyle açıklanırken, operatörler de bu dönemde daha fazla veri odaklı ve yüksek bedelli paketleri ön plana çıkardı. Ancak Türkiye’de mobil işletmecilerin 2024 yılı 4. çeyrek itibarıyla ortalama ARPU değeri yaklaşık 6,24 Euro (2024 son çeyrek MB kuru esas alınmış) olurken, AB ülkeleri ortalama mobil ARPU’su ise aynı dönem için 13 – 17 Euro aralığında değişiyor.
Faturalı abonelikler yükseldi
BTK’nın raporundan derlediğimiz bilgiye göre faturalı abonelerin sayısı faturasızlara kıyasla daha hızlı artıyor. Faturalı hat kullanıcı sayısı 1 yılda yüzde 15,8 yani 8,6 milyon kişi artarak, 62,9 milyon oldu. Faturalı aboneler, daha yüksek veri kullanımına sahip oldukları ve daha uzun süreli müşteri bağlılığı sundukları için operatörler tarafından daha fazla teşvik ediliyor. Artan mobil internet kullanımıyla birlikte, bol GB içeren internet paketleri (özellikle 10 GB ve üzeri) daha çok tercih ediliyor.
