2015 yılında Boyner Grup’un hayata geçirdiği kişiselleştirilmiş kampanya platformu Hopi, 10’uncu yılında perakende sektörüne rehberlik edecek “Hopi Perakende Raporu 2024”ü tanıttı. 30 farklı sektörden 300’ü aşkın markanın verileri ve 19 milyon müşterinin alışveriş davranışları analiz edildi.
Rapora göre ‘sadık müşteriler’ yüzde 73 daha fazla harcadı. AVM ziyaretlerinde mağaza gezme oranı yüzde 38 azalsa da müşteri başı harcama reel olarak yüzde 63 artış gösterdi. Türkiye genelinde giyim ve ayakkabı alışverişi reel bazda 10 puan artışla en çok İstanbul, Ankara ve İzmir’de gerçekleşti.
Kurban Bayramı ve Babalar Günü en yakın rakibi Black Friday’e göre müşteriyi daha çok harekete geçirdi; alışveriş yapanların sayısı yüzde 20 daha fazla oldu.
Rapora göre 1 milyon müşterinin sadece siyah renk giydiği ve mağazaya girdiğinde kombinini tek reyonda görmek istediği bulgusu da çıktı.
Raporda, büyükşehirlerde “kendine yatırım”, küçük şehirlerde “ihtiyaç odaklı” alışveriş dikkat çekti. Türkiye genelinde giyim ve ayakkabı alışverişi reel bazda 10 puan artışla en çok İstanbul, Ankara ve İzmir’de gerçekleşti.
Büyükşehirlerin kozmetikte cüzdandan aldığı pay 2 katına çıkarken; küçük şehirlerde ise akaryakıt sektörünün cüzdan payı 2 kat, ev dekorasyonun cüzdan payı ise 1,3 kat arttı.
Özel günlerde müşteriyi indirim değil ihtiyaç daha çok harekete geçirdi
Hopi’nin üst düzey yöneticileri tarafından İstanbul’da tanıtılan raporda müşterilerin özel günlerdeki alışveriş eğilimi ele alındığında ilk sırada ihtiyaçlar, ardından da kampanyalar yer aldı. Sevgililer Günü’nde alışverişler adet bazında yüzde 30 arttı; işlemlerin yüzde 70’i son üç günde gerçekleşti.
Doğu illerinde Anneler Günü’nde Malatya, Erzincan ve Erzurum annesini en çok seyahate götüren iller olurken; Ramazan Bayramı döneminde ise çocuklara yönelik alışverişler öne çıktı.
Yılın en yoğun alışveriş dönemi, Kurban Bayramı ile Babalar Günü’nün çakıştığı haziran ayı oldu. Okulların da kapanmasıyla birlikte alışveriş hacmi reel bazda yüzde 58 arttı. Yıl boyunca işlem hacminin en yüksek olduğu dönemler arasında ise Black Friday ve 11.11 öne çıktı.
“Apple, Tesla, Google gibi teknoloji devlerinden hisse alınabilecek”
Hopi’nin yola “sektörünün ilk ve tek büyük veriye dayalı müşteri teknolojileri” şirketi olarak devam ettiğini belirten Hopi CEO’su, Boyner Grup Strateji ve İş Geliştirme Başkan Yardımcısı, aynı zamanda grubun İcra Kurulu üyesi de olan Elif Ateşok Şatıroğlu, Hopi’nin 2024 yılında 5,3 milyon aktif müşterisi olduğunu, toplamda da 15,5 milyon işlem gerçekleştiğini belirtti.
Hopi CEO’su Şatıroğlu, “Hopi, pazarlama, sadakat, reklam ve ödeme teknolojilerini tek bir platformda birleştiren; büyük veriyi anlamlandırıp kullanıcıya ve markaya eşsiz bir deneyim sunan bir yapıya dönüştü. Bu yapı dünya genelinde de örneği bulunmayan bir model; bize günlük 350 bine yakın uygulama açılışı ve 150 bin işlem adedi getiriyor. Hopi artık, müşterisini tanıyan, neye ihtiyacı olduğunu bilen, alım gücünü artıran yol arkadaşı haline geldi” diye konuştu.
Günümüzde markaların, devasa rekabet havuzunda kaybolmamak için daha etkili, düşük maliyetli ve hedefe odaklı çözümler aradığını kaydeden Şatıroğlu, şöyle devam etti:
“Hopi’de yakın zamanda Oyak Yatırım altyapısıyla Borsa İstanbul’da hisse senedi ve fon işlemleri başlatıldı. Sırada kullanıcılarımıza Amerikan Borsalarında 1 dolardan başlayan tutarlarla parçalı hisse alarak Apple, Tesla, Google gibi teknoloji devlerine ortak olma fırsatı sunmak var. Hopi, alışverişin her aşamasında tüketicinin yanında olan, markaların doğru müşteriye iletişimi sağlayan ve büyümesini destekleyen; veriye dayalı, akıllı ve sürdürülebilir bir teknoloji ekosistemi. 10’uncu yılına özel olarak hazırlanan, tüm veri analizini sayfalara döken, markalar için bulunmaz bir rehber niteliği taşıyan Hopi Perakende Raporu da tüm sektör markaları için bir kılavuz niteliği taşıyor. Bu rapor, Türkiye alışveriş sektörü için bir ilk olma özelliğinin yanı sıra bugüne kadar yapılmış en kapsamlı analizleri içeriyor.”
“Yeni müşteriyi ikna etmeye çalışanlar boşa harcama yaptı”
Hopi Büyüme ve Veriden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü de “Perakende 2024’te müşterinin sadakatiyle hayatta kaldı. Krizde müşteri yeniyi denemeye cesaret edemedi, bildiğine, güvendiğine sarıldı. Bu yüzden sadık müşteriye odaklanan markalar büyüyebildi; yeni müşteriyi ikna etmeye çalışanlar ise boşa harcama yaptı” dedi.
Ünlü şöyle devam etti:
“Rapordaki verilere de bakıldığında, 2024 yılında sadakat sektöre adeta doping etkisi yaptı; markasına bağlı kalan müşteriler harcamalarını reel bazda yüzde 73 oranında artırdı. Bu rakam geçtiğimiz yıl yüzde 58 oranındaydı. AVM’lerde müşteri trafiği düşse de markasıyla güçlü bağ kuran tüketiciler alışverişi sürdürdü ve daralan pastada payını büyütmeyi başaran markalar öne çıktı. Tüm perakende yöneticilerine tavsiyemiz, stratejinizi belirlemeden önce bu raporu mutlaka okumaları. Müşteri için anlamlı bir deneyim yaratmak ve marka adına yatırımları verimli yönetmek için bunun önemli olduğunu düşünüyoruz.”
