İstanbul’da bulunan SSFinans Yönetim Kurulu Başkanı Sabahattin Seven, işletmelerin çağrı merkezi ve tele satış hizmetlerine yatırım yaparak müşteri ilişkilerini ve hizmet kalitesini artırdığını belirtti. Seven, bu nedenle dış kaynak kullanmayı tercih ettiklerini söyledi. Çağrı merkezi sektörünün potansiyeli yüksek bir sektör haline geldiğini ifade eden Seven, yapay zekanın sektöre olan etkilerinin de umut vaat ettiğini dile getirdi. Gartner’ın tahminlerine göre, çağrı merkezlerinde yapay zeka adaptasyonuyla işgücü maliyetlerinin 2026’ya kadar 80 milyar dolar azalabileceği öngörülüyor. Ancak Seven, yapay zekanın insanların yerini alması değil, insanları daha verimli ve katma değerli işlere yönlendirme konusunda kolaylık sağlaması gerektiğini vurguladı.

Yapay zeka konusu, iş dünyasının cumhuriyetin 100. yılında en çok konuştuğu konular arasında yer alıyor ve 2024 gündemine de girmeye başladı. Accenture tarafından yapılan bir araştırma, önümüzdeki yıl dört üst düzey yöneticiden üçünün (%75) veri ve yapay zeka teknolojilerine yönelik yatırımlarını artıracağını ortaya koydu.

Sabahattin Seven, teknolojinin etkin kullanımının üst düzey yöneticilerin gündeminde önemli bir yer tuttuğunu belirtti. Yapay zekanın potansiyel faydalarının son kullanıcılara hitap eden uygulamalarla ortaya çıktığını ve kurumsal hizmet sağlayıcıların yapay zeka odaklı çözümlerinin yaygınlaşmasıyla yapay zeka ve veri odaklı teknoloji yatırımlarının arttığını ifade etti.

2023 ile 2024 arasında teknoloji yatırımlarına yönelik eğilimin %4 arttığını belirten Seven, kurumsal şirketlerde dijital dönüşümde üst düzey yöneticilerin katılımının önemli olduğunu söyledi. Üst düzey yöneticilerin yapay zekanın kazandırdığı verimlilik ve çevikliği deneyimlemeleri nedeniyle bu konuyu teşvik ettiklerini ve işletme çapında yapay zeka dönüşümünü başlatmak istediklerini dile getirdi.

Yapay zekanın etkin kullanımının pek çok sektör için profesyonel danışmanlık hizmetleriyle mümkün olduğunu belirten Sabahattin Seven, SSFinans olarak finans, gayrimenkul ve turizm sektörlerinde uzmanlıkla faaliyet gösterdiklerini ve işletmelere son teknolojilerden en yüksek verimi almaları için danışmanlık hizmetleri sunduklarını ifade etti. Ayrıca, ülkelerine hizmet etmek, inovasyonu katma değere dönüştürmek ve ekonomiye can suyu olmak amacıyla attıkları her adımda Cumhuriyetin 100. yılını kutladıklarını belirtti.